Tiếng Việt
English
Chính sách đổi trả
1. Quy định chung
- Sản phẩm đối trả chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị vấy bẩn, ám mùi lạ, còn nguyên tem tag gắn trên sản phẩm và hóa đơn mua hàng. Quý khách hàng vui lòng mang theo hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
- Áp dụng đổi 1 lần cho 1 sản phẩm, không tính theo hóa đơn hay giao dịch. Sản phẩm sau khi đổi sẽ không được áp dụng chính sách đổi hàng lần nữa (trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất).
- Quý khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
- Mamachéri cam kết sẽ MIỄN PHÍ 100% chi phí đổi hàng trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm
2.1. Chính sách đổi hàng
- Đối với sản phẩm khuyến mãi, giảm giá dưới 30% vẫn sẽ được đổi trong 30 NGÀY.
- Không áp dụng đổi sản phẩm với tất cả các loại phụ kiện (trừ giày, dép).
| Điều kiện | Nội dung | Nguyên nhân |
| Thời gian | Trong vòng 30 ngày tính từ ngày đơn hàng ghi nhận giao hàng thành công trên hệ thống | • Không ưa thích/ Không vừa • Lỗi vận chuyển • Giao sai sản phẩm • Lỗi sản xuất: liên quan đến chất vải, form hay màu sản phẩm (không do sự tác động của người sử dụng) |
| Ưu đãi | • Sản phẩm không giảm giá bằng hoặc hơn 30% • Sản phẩm không nằm trong chương trình khuyến mãi như mua 1 tặng 1, đồng giá, quà tặng | |
| Tình trạng sản phẩm | Nguyên vẹn tem tag và chưa qua sử dụng | |
| Sản phẩm áp dụng | • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị bẩn, ám mùi lạ, còn nguyên tem tag trên sản phẩm. • Phải kèm hóa đơn mua hàng ban đầu. • Khách hàng được đổi qua sản phẩm cùng dòng hoặc sản phẩm khác có giá trị thấp hơn. • Áp dụng đổi 1 lần cho 1 sản phẩm, không tính theo hóa đơn hay giao dịch. • Đối cùng sản phẩm: Lấy giá sau giảm giá của đơn gốc. • Đối khác sản phẩm: Lấy giá sản phẩm mới đang được áp dụng tại kênh bán tương ứng nơi khách chọn đổi hàng (online hoặc store) trừ cho giá sau giảm của sản phẩm cũ trong hóa đơn ban đầu (không tính chương trình khuyến mãi khác). • Trường hợp đổi qua dòng khác có giá trị cao hơn khách hàng sẽ bù thêm tiền chênh lệch. Tiền chênh lệch sẽ được thanh toán bằng hình thức COD/Chuyển khoản. • Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn. • Không áp dụng đổi sản phẩm với tất cả các loại phụ kiện, đồ lót, nón... | |
| Phí vận chuyển | • Đổi Size: Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều gửi đi, Mamachéri chịu phí vận chuyển chiều gửi về. • Đổi Mẫu: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (chiều gửi đi và chiều nhận về), đồng giá 35,000 VNĐ cho toàn quốc. • Đổi do lỗi phát sinh từ phía Mamachéri (lỗi sản xuất, lỗi kho, lỗi sale): Mamachéri chịu phí vận chuyển 2 chiều. | |
| Cách thức liên hệ | • Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng: Khách hàng liên hệ đến Hotline Cửa hàng hoặc đến trực tiếp Cửa hàng để được hỗ trợ. |
2.2. Chính sách trả hàng
- Đối với sản phẩm mua offline tại cửa hàng không áp dụng hoàn tiền dưới mọi hình thức.
- Đối với các sản phẩm mua qua các kênh online như website, sàn thương mại điện tử, Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền qua chuyển khoản (không áp dụng cho nhóm phụ kiện và các sản phẩm được giảm giá từ 30%).
| Điều kiện | Nội dung | Nguyên Nhân |
| Phí vận chuyển | • Trả hàng theo nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển. • Trả hàng do lỗi phát sinh từ phía Mamachéri (lỗi sản xuất, lỗi kho, lỗi sale): Routine chịu phí vận chuyển. | • Không ưa thích/ Không vừa • Lỗi vận chuyển • Giao sai sản phẩm • Lỗi sản xuất: liên quan đến chất vải, form hay màu sản phẩm (không do sự tác động của người sử dụng) |
| Thời gian hoàn tiền | • Thời gian hoàn tiền (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) được tính từ ngày Routine nhận được hàng trả. • Tất cả những thông tin khách hàng cung cấp để hoàn tiền, nếu có sai sót, khách hàng phải chịu trách nhiệm. a. Payoo: - Chuyển khoản: 3 - 6 ngày - Thẻ quốc tế: 8 - 21 ngày - Thẻ nội địa: 6 - 11 ngày - Ví điện tử: 3 - 6 ngày b. Fundiin: - Thời gian: 9 - 11 ngày c. Urbox: - Nếu đơn hàng có sử dụng voucher Urbox, Routine sẽ hoàn trả cho khách hàng 1 voucher có giá trị tương đương phần tiền hàng đã thanh toán - Thời gian: 6 ngày | |
| Cách thức liên hệ | • Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng: Khách hàng liên hệ đến Hotline Cửa hàng hoặc đến trực tiếp Cửa hàng để được hỗ trợ. • Đối với đơn hàng Online : Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Fanpage/ Hotline hoặc làm đề nghị đổi trả trực tuyến trên website. | |
| Phạm vi áp dụng | • Trả hàng chỉ áp dụng đối với các hình thức mua hàng online (không áp dụng khi mua tại các cửa hàng). |
